WORKSHOP - MARKETING DE SERVIÇOS - SÃO PAULO - 17 Novembro 2010

Os serviços já representam uma parte importante das empresas brasileiras e o marketing de serviços tem especificidades próprias.

Este workshop não é um programa avançado, mas sim uma curta e acessível abordagem ao tema, com vista a melhor preparar quem tem que fazer evoluir uma empresa de serviços.

Se já abordou o Marketing de Serviços na sua formação académica, este workshop não trará muito de novo. No entanto se a sua formação académica não focou este tema, tem agora uma boa oportunidade de melhorar os seus conhecimentos numa área fundamental para o sucesso do seu negócio.

Tem no seu desenvolvimento uma componente prática onde cada participante aplica os conceitos aprendidos à sua empresa, com o objectivo de aplicação e melhoria imediata.

PROGRAMA

09.30 - Recepção e credenciação

10h00 - Inicio
- Especificidades das empresas de serviços
- Desafios do Marketing de Serviços
- Marketing Mix ampliado
- Comportamento do cliente
- Serviço base e serviços complementares
- Definição do preço
- Comunicação
- Distribuição

11h30 - Coffee-break e networking

11h45 - 2ª parte
- Processo (Blueprinting)
- Ambiente de Serviço (Servicescape)
- Gerir a procura
- Recursos Humanos
- Relacionamento e Fidelização
- Reclamações e Recuperação

13h00 - Debate

13h30 - Encerramento

O ORADOR

Jorge Lascas é licenciado em Engenharia Civil pelo Instituto Superior Técnico e pós-graduado em Gestão pelo ISEG.

Tem desenvolvido actividade profissional na área comercial, marketing e comunicação, sempre ligado aos ramos da construção e imobiliário.

É orador em conferências, seminários e workshops abordando temas como Marketing Pessoal, Marketing de Serviços, Gestão Estratégica e Empreendedorismo.

Foi o finalista mais votado na Europa nos "Linkedin European Business Awards 2010" na categoria "Rising Star of the Year".

Fala fluentemente: Português, Inglês, Francês e Espanhol.

QUEM DEVE PARTICIPAR

Directores de Marketing, Gestores, Empresários e todos os interessados pelo tema

RESERVAS

Garanta já o seu lugar e poupe R$ 100 com o bilhete promocional registando-se antes de 31 de Agosto de 2010.

Compre o bilhete online no eventbrite

Pode pagar com paypal, cartão de crédito ou transferência bancária.

LOCAL

Localizado ao lado da Al. Santos, apenas a uma quadra da Av. Paulista, o Grand Plaza está situado junto ao mais importante centro empresarial da América Latina, cercado por uma completa infra-estrutura de comércio, lazer e serviços.

Ao lado do metrô, em meio de um respeitado centro gastronômico, próximo de excelentes shoppings centers, e ainda com acesso fácil e rápido para qualquer ponto de São Paulo.


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MATERIAL

Todo o material de exposição utilizado no workshop será fornecido aos participantes.

GARANTIA

Se por qualquer razão o workshop não se realizar, mudar de data ou de hotel em São Paulo todos os pagamentos serão devolvidos se não puder ou não quiser participar na nova data ou local. Não serão feitas questões. Garantido.