WORKSHOP - MARKETING DE SERVIÇOS - OEIRAS - 8 Julho 2010

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Esta sessão tem como objectivo transmitir aos participantes as especificidades das empresas de serviços na perspectiva do marketing.

Tem no final uma componente prática onde cada participante aplica os conceitos aprendidos à sua empresa, com o objectivo de aplicação e melhoria imediata.

PROGRAMA - (download)

09.00 - Recepção e credenciação

9h30
- Especificidades das empresas de serviços
- Desafios do Marketing de Serviços
- Marketing Mix ampliado
- Comportamento do cliente

11h00 - Coffee – Break

11h20
- Serviço base e serviços complementares
- Definição do preço
- Comunicação
- Distribuição

13h00 - Intervalo para Almoço

14h30
- Processo (Blueprinting)
- Ambiente de Serviço (Servicescape)
- Gerir a procura
- Recursos Humanos

16h00 - Coffee – Break

16h20
- Relacionamento e Fidelização
- Reclamações e Recuperação
- Exercício prático

17h30 - Debate

18h00 - Encerramento


Local: Oeiras - Edifício AERLIS
Rua São Salvador da Baia
2780-017 Oeiras



Ver mapa maior




Data e Hora: 5ª Feira, 8 de Julho, das 9h30 às 18h00


Preço

- Público em Geral: 90 € (inclui documentação e coffee-break)
- Associados AERLIS: 70 €

Isento de IVA ao abrigo do nº 15 do Artº 9º do CIVA

Como participar

--- Evento já realizado. Aguarde pelo próximo... ---

O Orador (Speaker)


Jorge Lascas é licenciado em Engenharia Civil pelo Instituto Superior Técnico e pós-graduado em Gestão pelo ISEG.

Tem desenvolvido actividade profissional na área comercial, marketing e comunicação, sempre ligado aos ramos da construção e imobiliário.

É orador em conferências, seminários e workshops abordando temas como Marketing Pessoal, Marketing de Serviços, Gestão Estratégica e Empreendedorismo.

Foi o finalista mais votado na Europa nos "Linkedin European Business Awards 2010" na categoria "Rising Star of the Year".

NOTA: Este evento não é organizado pela NW Events, que apenas apoia a divulgação